为努力营造新时代公安行政管理服务新生态，大英县公安局坚持以人民为中心的发展思想，紧盯阻碍群众企业办事的堵点、痛点、难点，凝心聚力、对症下药，扎实推进“最多跑一次”改革，因情制宜地打造特色鲜明的跑改工作。

管好“人”上动真章，一言一行暖民心

“最多跑一次”改革工作对于窗口单位是一个大挑战，能否实现、效果好坏，关键还是看“人”。利民之事，丝发必兴。从这个角度出发，该局将人员培训作为重点工作进行推动，进一步加强窗口服务工作。采用集中授课、现场教学与交流研讨相结合的形式，对所有窗口人员分批次进行业务技能、服务群众、礼仪礼节等培训。同时，规范培训内容、严格培训考核、加强工作监督。

保障“物”上使重力，一座一椅总关情

    首先是升级接待场所。去年重新改建出入境服务大厅。今年9月，该局对户政服务大厅进行整体改造，由封闭式升级为开放式接待窗口，真正与群众实现零距离交流沟通。其次，增添硬件设施。在办证服务大厅设置自助照相机、自助填表机等设备；在窗口等待区配置座椅、饮水机、纸杯、复印等便民设施，所有窗口均支持现金、微信、支付宝等多种支付方式，进一步优化群众办事环境，深受好评。第三，统一行政审批。创新“一支笔审批”制度，将全局所有的行政许可事项审批全部集中到行政审批科，由专职民警负责，彻底解决群众和企业办事找不到人、找不到地方的情况，变群众“多次跑”为信息“内部跑”。

线上推动办事“减法”，一窗一网应民需

落实警务公开制度，“盲目跑”变“清楚跑”。通过公安门户网站、微信、微博、短信、宣传册等进行办事项目、手续、程序、时限、收费标准等相关内容全部公开。有效破解群众因掌握信息不全、资料准备不齐导致的重复跑和盲目跑。推进网上便民服务，“多次跑”变“一次跑”。推动户政、出入境、车辆和驾驶人等重要事项的网上咨询、网上预约、网上预审等业务。户政、出入境、车辆和驾驶人证照及相关身份证明等服务事项全部实现“最多跑一次”。专设电话回访机制，“远距离”变“零距离”。该局专设警察公共关系科，由专人专司其职，帮助群众解答各类相关业务工作的疑问，及时了解群众办事情况反馈，第一时间进行调整改进，打造警民双向沟通渠道，做到警民互动常态化。

    线下做好服务“加法”，一延一送见诚意

延长办事时间。严格执行提前到岗及延时下班的工作要求，针对春节、国庆小长假、高考生信息核查等办证高峰期，坚持推行“无假日”、“延时”工作法。延长办事区域。针对农村偏远地区特殊群体，主动延伸服务触角至群众家门口，群众可通过电话预约等方式实行“上门办”。增设服务内容和增加目录事项。（吕莎）