今年以来，南充嘉能公司以优化辖区用气营商环境为契机，通过三个“强化”着力提升对外服务素质,为持续提高公司对外服务能力，提升公司对外形象夯实基础。

　　强化服务意识。加强对抄表员、营业大厅收费人员、抢险维修人员、热线中心人员的服务意识提升。在思想上要求对外服务人员端正自身心态、摆正自身位置，树立“热情、周到、主动”的服务观念，从着装、言行、专业水平上树立标准化服务意识，努力提升用户满意度。

　　强化综合业务。根据各对外服务人员的具体情况，各部门联动强化对数据分析和共享，对在抄表、收费、抢险维修、财务制表各工作环节中出现的疑问，各部门协同讨论具体解决方案。进一步加强对外服务人员综合业务的提升，确保公司和用户的利益得到有效保证。

　　强化履职观念。进一步完善对外服务人员的职责和考核范围，大力加强对抄表人员的考核和稽核，落实营业大厅服务态度、用语的考核。以考核为手段促使对外服务人员强化自身履职观念，提升对外服务水平。(南充嘉能公司：杜丰成)